Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Vous n'avez généralement pas à justifier votre décision.

2. Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, contactez-nous par e-mail :

ahmed.m.alzubaidy@gmail.com

Indiquez :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison de votre demande, si nécessaire.

Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Ne retournez pas un produit à notre adresse administrative sans avoir reçu nos instructions.

3. État du produit

Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Lorsque la valeur du produit est diminuée par une manipulation excessive, les règles prévues par la législation applicable peuvent s'appliquer.

4. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

ahmed.m.alzubaidy@gmail.com

Nous pouvons vous demander des photos du produit et de son emballage afin de traiter votre demande.

5. Frais de retour

Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque le produit est défectueux ou incorrect.

6. Remboursement

Lorsque votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Le délai d'apparition du remboursement peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

ahmed.m.alzubaidy@gmail.com

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.

8. Adresse de retour

Notre adresse administrative n'est pas nécessairement l'adresse de retour des produits.

Ne retournez aucun produit à notre adresse sans avoir reçu au préalable les instructions de retour par e-mail.

9. Garantie légale

La présente politique ne limite aucun droit légal dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment les garanties légales applicables aux produits.